Nieuws
Onze kijk op dienstverlening, processen, data, AI en verandering binnen woningcorporaties.
Meer werken vanuit de standaard klinkt als een duidelijk uitgangspunt. Totdat je met elkaar bespreekt wat je precies wilt standaardiseren. Gaat het om de inrichting van een applicatie? Om processen…
Lees verderTijdens je werk heb je voortdurend informatie nodig. Soms wil je iets weten. Soms wil je gegevens uit verschillende bronnen combineren. En soms wil je op basis van die informatie meteen verder met je…
Lees verderEen huurder belt. Daarna nog een keer. En een paar dagen later weer. Steeds over dezelfde reparatie. Iedere corporatie kent dit soort situaties. Maar hoe vaak gebeurt het eigenlijk? En belangrijker:…
Lees verderDe leegstand loopt op. Het aantal klantvragen neemt toe. Reparatieverzoeken blijven langer openstaan. Voor al deze onderwerpen is data beschikbaar. Vaak zelfs in overzichtelijke dashboards. Toch…
Lees verder7,5 jaar geleden begonnen we met BE impulse. Niet omdat we zo graag een eigen bedrijf wilden, maar omdat we geloofden dat het anders kon. We wilden werken op een manier die bij ons past. Dicht bij…
Lees verderDe zomervakantie is voor een groot deel van Nederland begonnen. Binnen organisaties zorgt dat vaak voor een andere dynamiek. Teams draaien met een andere bezetting, taken worden anders verdeeld en…
Lees verderVeel woningcorporaties dragen een lange geschiedenis met zich mee van maatwerk in hun applicaties. Oplossingen die ooit precies pasten bij de eigen werkwijze, functionaliteiten die speciaal zijn…
Lees verder“Als we AI inzetten, hoeveel FTE kunnen we besparen?” Het is een vraag die steeds vaker wordt gesteld binnen woningcorporaties. Begrijpelijk, want de druk op corporaties neemt toe: er is een…
Lees verderBinnen woningcorporaties horen we regelmatig de vraag of het ERP-systeem nog wel voldoet. Het is log, beperkt, gebruiksonvriendelijk… en al snel valt het woord "vervangen". Begrijpelijk, want de…
Lees verderGeen project is hetzelfde. En geen werkdag ook. In onze nieuwe reeks “Een dag uit het leven van…” nemen we je mee achter de schermen bij BE impulse. Geen gelikte succesverhalen, maar echte werkdagen…
Lees verderVeel woningcorporaties hebben de afgelopen jaren bewust geïnvesteerd in betere dienstverlening. Klantcontact is professioneler geworden, processen zijn ingericht en er is vaak een duidelijke…
Lees verderVoor woningcorporaties is IT al lang geen ondersteunende functie meer. Digitalisering raakt vrijwel elk proces: van verhuur en onderhoud tot klantcontact en bedrijfsvoering. Daarmee wordt technologie…
Lees verderSamenwerken met leveranciers voelt in veel organisaties misschien als een klassieke rolverdeling: de organisatie vraagt, de leverancier levert. Lange tijd werkte dat prima. Maar in een wereld waarin…
Lees verderIn september schreven we over het belang van digitale vaardigheden bij woningcorporaties. Over de kloof tussen wat we van medewerkers vragen en wat we eigenlijk weten over wat zij kunnen. En over de…
Lees verderEen ICT-beleidsplan gaat over keuzes. Over wat je ondersteunt en wat niet. Over waar verantwoordelijkheden liggen en waar ze ophouden. In de praktijk blijken die keuzes lastig om vooraf scherp te…
Lees verderEen jaar na de invoering van de Europese AI-verordening is het tijd om te checken: begrijpen jouw medewerkers hoe AI werkt en hoe ze het veilig en verantwoord kunnen gebruiken? Steeds meer…
Lees verderSteeds meer woningcorporaties denken na over het borgen en de positie van kerngebruikers in hun organisatie. Collega’s die het proces door en door kennen en tegelijkertijd meedenken over applicaties…
Lees verderZeven jaar geleden zaten ze samen in een witte Up, Eline en Bertine, veel te vroeg bij de allereerste klantafspraak ooit. Make-up nog even bijwerken, zenuwen in de auto en het gevoel: dit is erop of…
Lees verderOver hoe visie ervoor zorgt dat datagedreven werken echt landt De afgelopen jaren hebben veel corporaties flinke stappen gezet op het gebied van data. Er zijn moderne dashboards gebouwd, datamodellen…
Lees verderBij veel woningcorporaties zijn de basisprocessen rondom vastgoed goed georganiseerd. Projecten verlopen via het ERP-systeem, de inkoop en facturering lopen soepel en de documentatie wordt netjes…
Lees verderAI is inmiddels niet meer weg te denken uit ons leven. Het schrijft, programmeert, rekent, analyseert en tovert in een paar tellen iets uit de digitale hoed. Het gemak is enorm. En eerlijk is…
Lees verderIn eerdere blogs schreven we al over het belang van goed testmanagement en de rol van een testcoördinator bij structuur en kwaliteit. Maar achter dat proces schuilt nog iets anders: de menselijke…
Lees verderHet einde van het jaar is een periode van afronden en vooruitkijken. Projecten worden afgerond, mijlpalen gevierd en plannen voor het nieuwe jaar krijgen vorm. Een moment om stil te staan bij wat er…
Lees verderEmma is 25 en leeft volledig digitaal. Eten bestellen, vakantie boeken, betalen – alles gaat soepel en zonder gedoe. Totdat haar kraan begint te lekken. Ze meldt het probleem en wacht 38 minuten…
Lees verderEen DMS-traject lijkt op papier vaak een technische upgrade: een nieuwe look, wat extra functionaliteiten en door. In de praktijk is het een organisatiebrede verandering die veel groter uitpakt dan…
Lees verderJe merkt pas hoe belangrijk iets is als het wegvalt. Dat geldt voor koffie, wifi en… functioneel beheer. In de praktijk zien we het vaak gebeuren: een beheerder valt uit - tijdelijk of langdurig - en…
Lees verderVeel organisaties werken dagelijks met processen die onduidelijk zijn, verouderd of nooit echt goed ingericht. Daardoor ontstaan inefficiënties, fouten en frustraties en blijft verbeterpotentieel…
Lees verderSinds oktober werkt Woonveste met een DICO-koppeling voor het afhandelen van reparatieverzoeken. Wat begon als een zoektocht naar meer grip op het proces, groeide uit tot een bredere digitale…
Lees verderAI is niet langer toekomstmuziek. De technologie is er al en ontwikkelt zich razendsnel. Dit betekent een fundamentele verandering in hoe we werken, communiceren en organiseren. Want AI doet steeds…
Lees verderHet einde van de levensduur van een primair systeem komt zelden als verrassing. Vaak is al langer duidelijk dat de ondersteuning afloopt, dat integraties stroever verlopen en dat de mogelijkheden om…
Lees verderWoningcorporaties zijn al lang geen “verhuurkantoren” meer. Ze beheren vastgoedportefeuilles, bouwen nieuwe woningen, investeren in verduurzaming en dragen bij aan leefbare wijken. Daarbovenop komt…
Lees verderHet klinkt misschien wat vroeg, maar de begrotingsrondes komen er sneller aan dan je denkt. Weet jij al waar je volgend jaar op wilt inzetten? Wat je nodig hebt om je doelen te bereiken? Dit is het…
Lees verderOp 28 juni 2025 wordt de European Accessibility Act (EAA) van kracht. Dat betekent dat organisaties, zoals woningcorporaties, moeten zorgen dat digitale diensten voldoen aan de aangescherpte…
Lees verderDe positie van Informatiemanagement is niet altijd even duidelijk binnen organisaties. Hoewel het een belangrijke schakel vormt tussen de bedrijfsvoering en de informatievoorziening, worstelen veel…
Lees verderEen I&A-beleidsplan moet meer zijn dan een wollig document dat na goedkeuring in de la verdwijnt. Het bepaalt hoe een organisatie haar informatievoorziening en automatisering inzet en moet daarom…
Lees verderSteeds meer organisaties stappen over van een omgeving met maatwerk naar een standaardinrichting op basis van best practices. Dit betekent vaak een verschuiving van een on-premise situatie naar de…
Lees verderIn veel projecten komt het testen pas laat in het proces aan bod. De focus ligt eerst op ontwerp, ontwikkeling en deadlines, waardoor testen vaak wordt uitgesteld totdat de oplevering nadert.…
Lees verderProcesgericht werken is een business transformatie die de cultuur van een organisatie verandert. Het vraagt om een blijvende inspanning en ondersteuning, waarbij de organisatie continu reflecteert,…
Lees verderWaar releasemanagement vroeger draaide om twee tot drie grote updates per jaar, volgen updates elkaar tegenwoordig in razend tempo op. De transitie naar de cloud heeft de manier waarop organisaties…
Lees verderVeel organisaties zien een ICT-project nog altijd als een puur technische aangelegenheid. Maar voor een succesvolle implementatie is het essentieel om verder te kijken dan alleen de techniek. Een…
Lees verderWanneer we aan projecten denken, ligt de focus vaak op het einddoel. We zien de livegang of oplevering als hét hoogtepunt, en alles wat daaraan voorafgaat lijkt slechts een middel om daar te komen.…
Lees verderIn veel organisaties wordt een ICT-project vaak gezien als een puur technisch initiatief, zoals een nieuwe applicatie, cloudmigratie of procesautomatisering. Maar hoewel deze projecten technisch van…
Lees verderStel je voor: een wereld waarin je als huurder direct wordt geholpen, zonder te hoeven wachten aan de telefoon of te worstelen met ingewikkelde vragen op de website. Je meldt een lekkage en voor je…
Lees verderMisschien herken je het wel: 'meldingmoeheid' binnen de organisatie. Collega’s worden zo vaak gevraagd om meldingen te doen van storingen of problemen dat ze het zat zijn. Toch wil je als organisatie…
Lees verderVeel organisaties stellen dat zij werken vanuit de optiek “De klant staat centraal”. Toch rijst de vraag hoe vaak deze belofte daadwerkelijk wordt ingelost. Te vaak blijven we hangen in de wereld van…
Lees verderIn veel bedrijven bestaat nog altijd een onzichtbare muur tussen Informatisering & Automatisering (I&A) en de business. Klassieke uitspraken zoals “zij van I&A zijn van onze systemen” worden nog…
Lees verderProcesbeheer is de basis van elke organisatie. Wanneer je grip hebt op je processen, ben je in staat om in te spelen op zowel interne als externe veranderingen. Daarnaast stelt het je ook in staat om…
Lees verderVoor veel medewerkers is strategie iets wat op managementniveau in een torenkamertje wordt bedacht. In veel organisaties is er sprake van een kloof tussen het management en de dagelijkse praktijk.…
Lees verderIn veel organisaties is de Informatiemanager een onmisbaar lid van het team, maar wat houdt deze rol precies in en wanneer moet je deze betrekken bij je bedrijfsprocessen? In dit blog leggen we je…
Lees verderTestmanagement is vaak een ondergeschoven kindje binnen organisaties. Veel medewerkers hebben er een hekel aan omdat het veel tijd kost met op het oog weinig resultaat. Maar als je het testen goed…
Lees verderHet implementeren van een effectieve ECM (Enterprise Content Management) strategie staat bij veel woningcorporaties hoog op de agenda. Zo worden ECM-strategieën vaak ingezet wanneer de organisatie…
Lees verderWe krijgen bij BE impulse regelmatig het verzoek advies te geven over het reduceren van het aantal applicaties binnen een organisatie. Want applicaties zijn kostbaar, worden niet goed gebruikt of het…
Lees verder5 jaar BE impulse is 5 jaar aan advies, ondersteuning en het beantwoorden van vragen. Om ons jubileum te vieren delen we de meest gestelde vragen van onze klanten door de jaren heen. En, nog…
Lees verderTijdens de jubileumborrel ter viering van ons 5-jarig bestaan, deelde Frans Goenee , inspiratiemanager van de Efteling, een aantal waardevolle inzichten over klantbeleving bij de Efteling. En hoe zij…
Lees verderEr komt een ingrijpende verandering aan voor de organisatie. Omdat jullie bijvoorbeeld gaan werken met een nieuwe applicatie of met een bestaande applicatie die een behoorlijke update heeft gekregen.…
Lees verderIn de wereld van ICT migraties en implementaties is een effectieve conversie cruciaal. Hoe zorg je ervoor dat een conversie goed verloopt? In dit blog deelt onze collega Marco Klinkenberg,…
Lees verder5 jaar BE impulse is 5 jaar aan advies, ondersteuning en het beantwoorden van vragen. Om ons jubileum te vieren delen we de meest gestelde vragen van onze klanten door de jaren heen. En, nog…
Lees verderDe transitie naar de cloud is op dit moment hét onderwerp voor veel woningcorporaties. De overgang naar de cloud voelt niet langer als optie, maar eerder als noodzaak. De cloud neemt een centrale…
Lees verderIn de wereld van projecten is de evaluatiefase vaak een ondergeschoven kindje. Na maanden van toegewijd werken aan een project, ben je misschien al snel geneigd om direct met het volgende te…
Lees verderDe transitie naar de cloud is op dit moment hét onderwerp voor veel woningcorporaties. De overgang naar de cloud voelt niet langer als optie, maar eerder als noodzaak. De cloud staat dan ook centraal…
Lees verderWe hebben tegenwoordig een heleboel data tot onze beschikking. Van huurders, van woningen, van processen, van medewerkers. Hoe zorg je ervoor dat je van die hele bak gegevens een logische puzzel…
Lees verderHet is nog steeds een veelvoorkomend verschijnsel binnen organisaties. Verschillende afdelingen hebben hun eigen mapje, schijf of applicatie waarin ze hun bestanden bewaren. Sommigen gebruiken zelfs…
Lees verderWe hebben tegenwoordig een heleboel data tot onze beschikking. Van huurders, van woningen, van processen, van medewerkers. Hoe zorg je ervoor dat je van die hele bak gegevens een logische puzzel…
Lees verderAls organisatie word je voortdurend geconfronteerd met nieuwe uitdagingen, kansen en externe invloeden. Door technologische vooruitgang, andere wetgeving of behoefte aan continue verbetering word je…
Lees verderCorporaties hebben bijna een oneindige hoeveelheid data. Een waardevolle asset, mits je ermee doet wat je ermee kan doen. Eerder heb je kunnen lezen hoe je op basis van data diepgaand kunt sturen.…
Lees verderIn de afgelopen jaren is zelfsturing een opkomende trend geweest, vooral binnen teams en organisaties. Maar wat betekent het precies om zelfsturend te zijn en hoe verschilt dit van zelfredzaamheid?…
Lees verderCorporaties hebben bijna een oneindige hoeveelheid data. Een waardevolle asset, mits je ermee doet wat je ermee kan doen. Daarom lees je vandaag deel één uit het tweeluik over data: diepgaand sturen…
Lees verderIn een wereld waar steeds meer jonge mensen actief zijn bij corporaties, is het belangrijk dat deze woningcorporaties zich aanpassen aan hun behoeften. Het traditionele imago van stoffig en stroef…
Lees verderWeerstand. Het is een woord dat vaak een negatieve bijklank heeft. We associëren het met obstakels, tegenwerking en moeilijkheden. Maar wat nou als weerstand eigenlijk een waardevolle bron van…
Lees verderIn deel twee van onze miniserie over de krachten van BE impulse praten we met Jamille: applicatiebeheerder, testcoördinator en vliegende keep. Dat Jamille over meer kennis en ervaring beschikt dan…
Lees verderIn deel 2 van de miniserie over de cloudmigratie behandelen we veelvoorkomende fouten. Maar belangrijker: hoe je je voor deze fouten behoedt. Heb je deel 1 over een soepele transitie naar de cloud…
Lees verderOnze website barst van de informatie over projecten die we doen, expertises die we in huis hebben en diensten die we aanbieden. Maar er is nog zoveel meer moois om over te vertellen. Wat dacht je van…
Lees verderMisschien zit je er middenin of hik je er juist al maanden tegenaan: de overgang naar de cloud. Een complex proces, omdat het om het verplaatsen en/of vervangen van bestaande applicaties en systemen…
Lees verderVeel organisaties roepen het, maar weinig organisaties doen het: de klant centraal stellen. Natuurlijk, klantdenken is makkelijker gezegd dan gedaan. Want hoe kruip je in het brein van je klant,…
Lees verderWe hebben het eerder al gehad over de kerngebruiker; iemand die de onmisbare brug slaat tussen de business en ICT. Waar er vanuit de business de overtuiging leeft dat ICT de business ondersteunt,…
Lees verderIn een vorig blog legden we al eens uit wat de invloed van kerngebruikerschap op de verschuiving naar klantdenken is. Misschien ben je daardoor wel geïnteresseerd geraakt in het aanstellen van een…
Lees verderEerder schreven we al een blog over waarom klantdenken zo moeilijk is voor ons brein . Daarom weten we dat we moeten oefenen, oefenen en nog meer oefenen. Maar ben je klaar voor de volgende stap en…
Lees verderKerngebruikerschap is een thema dat niet meer weg te denken valt uit elke organisatie. Door een werknemer deze rol te geven wordt geprobeerd een brug te slaan tussen ontwikkeling enerzijds, en…
Lees verderWij krijgen vaak de vraag wat ons nou anders maakt dan anderen, want iedereen wil toch dat resultaat voorop staat? Klopt, maar bij ons heeft resultaat een andere betekenis. Wij bestempelen een…
Lees verderNiet bepalen wat de klant belangrijk vindt, maar echt in het brein van de klant kruipen. Dat is de enige manier om klantdenken uit te voeren zoals het bedoeld is. Maar waarom is het voor ons brein zo…
Lees verder"Eind maart 2022 kreeg ik de vraag of ik als programmamanager het onderdeel 'ICT en processen' wilde begeleiden bij de fusie tussen Mitros en Viveste, tegenwoordig bekend als Woonin. Om te voorkomen…
Lees verderHet voorjaar is bij uitstek de periode om alvast na te denken over het samenstellen van de roadmap zodat je goed voorbereidt bent op de begrotingsronde die er deze zomer weer aan komt. Hoe pak je dat…
Lees verderEerder schreven we: of het nu gaat om het opzetten van een nieuw proces, de implementatie van een tool of het verbeteren van het huidige proces: klantdenken staat wat ons betreft aan het begin van…
Lees verderStel je voor dat er iets gebeurt waardoor je organisatie stil komt te staan. Of dat je als organisatie afstevent op een rampenscenario. Je hebt een sprong in het diepe gemaakt, maar merkt dat je niet…
Lees verderIn ons vorige blog vertelden we waarom draagvlak belangrijk is bij een nieuw idee of verandering. Hieronder delen we 10 stappen die je kunt nemen om de kans op draagvlak zo groot mogelijk te maken.…
Lees verderKlantreizen geven inzicht in de klant en de behoeften waaraan je als woningcorporatie kunt voldoen. Luisteren naar klanten zorgt natuurlijk voor een betere klanttevredenheid. Dat wil toch iedereen?…
Lees verderHoe zorg je ervoor dat een nieuw idee of verandering wordt geaccepteerd? Of beter nog: omarmd? Draagvlak is hierin allesbepalend. Neem als voorbeeld de overstap naar de cloud met het…
Lees verderOnze huurder is ook onze klant. Tegenwoordig gebruiken we die termen door elkaar. Dat is op zich een goede ontwikkeling, want het draagt bij aan een goede relatie tussen woningcorporaties en…
Lees verderPlaats- en tijdonafhankelijke dienstverlening is de toekomst. Veel corporaties weten dit, maar voelen een grote druk om dit zo snel mogelijk voor elkaar te krijgen. Waar moet je beginnen? En hoe kun…
Lees verderIn een gelukkige organisatie bruist het van ideeën. Medewerkers werken met plezier en klanten worden je fan. Maar hoe word je zo’n authentieke organisatie? Waar hebben we het over? Een authentieke…
Lees verderLukt het niet om binnen jouw corporatie alle informatie te structureren? Zijn jullie veel tijd kwijt aan het zoeken en delen naar informatie? Zonde! Want het kan echt anders. Met een heldere…
Lees verderWe zien dat woningcorporaties data verzamelen, maar daar vervolgens niet veel of niet het juiste mee doen. Zonde, vinden we. Want juist in die acties schuilt de kracht van verbetering. Maar hoe…
Lees verderIn ons vorige blog vertelden we over het belang van kerngebruikers in een organisatie. Nu zoomen we in op de competenties en waardering. Competenties Het ligt redelijk voor de hand, maar als eerste…
Lees verderIn vrijwel ieder verander- of verbetertraject kom je ze tegen: kerngebruikers. Blijkbaar zijn ze belangrijk voor een organisatie. Maar waarom en hoe precies? Waarom heb je een kerngebruiker nodig?…
Lees verderWe werken massaal met slimme applicaties, die zorgen dat we ons werk via een mobiel apparaat of desktop snel en makkelijk kunnen uitvoeren. Maar hoe stuur je al dat functioneel beheer als organisatie…
Lees verderDe wereld verandert en de behoefte van klanten verandert. Digitalisering is een belangrijk onderdeel daarin. We zien dat organisaties struggelen met hoe je iedereen intern meekrijgt in die…
Lees verderEen zelfredzame organisatie is een organisatie die in staat is zichzelf continu te verbeteren. Een organisatie waar iedere dag wordt gekeken of dingen beter, sneller of slimmer kunnen. De vijf…
Lees verderOf het nu gaat om het opzetten van een nieuw proces, de implementatie van een tool of het verbeteren van het huidige proces: klantdenken staat wat ons betreft aan het begin van iedere verandering of…
Lees verderDe huurder van nu wil meebeslissen en een stem hebben in het reilen en zeilen rondom hun eigen thuis. Als corporatie kun je niet anders dan daarin meebewegen. Maar hoe doe je dat precies? In dit blog…
Lees verderOm samen verder te komen moet iedereen in de organisatie bereid zijn transparant te zijn en open te staan voor de mening van anderen. Hoe kan het management hieraan bijdragen? In dit blog delen we…
Lees verderWe schreven het al eerder: verbindende communicatie gaat in onze ogen altijd over de mens. Toch gaat er geregeld iets mis. Wat zijn de vier meest gehoorde klachten over interne communicatie, en…
Lees verderDe drijvende krachten achter BE impulse zijn Bertine en Eline. In dit artikel vertellen zij wat hen drijft, hoe zij een brug slaan tussen slimme technologie en de mens in de organisatie en waarom zij…
Lees verderGeen berichten gevonden.
Blijf op de hoogte!
Op de hoogte blijven van de laatste informatie, interessante weetjes en ontwikkelingen? Meld je hieronder aan.